Zwroty (Odstąpienie od umowy)
W przypadku produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności oraz tych dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach (których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych), prawo do zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni jest ograniczone.
-
Produkty świeże/fermentowane: Ze względu na ich specyfikę i wymogi przechowywania, nie podlegają one standardowym zwrotom [zgodnie z Art. 38 pkt 4 i 5 Ustawy o prawach konsumenta].
-
Pozostały asortyment: Jeśli w spiżarni pojawią się produkty trwałe (np. akcesoria, naczynia), masz 14 dni na ich zwrot w stanie nienaruszonym.
Reklamacje
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona lub produkt budzi Twoje zastrzeżenia jakościowe:
-
Zrób zdjęcie: Udokumentuj wadę produktu lub uszkodzenie paczki.
-
Napisz do nas: Wyślij opis sytuacji wraz ze zdjęciami na adres: sklep@kumiorka.pl.
-
Czas rozpatrzenia: Na zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni, proponując wymianę towaru na nowy lub zwrot środków.
Ważne wskazówki
-
Przechowywanie: Pamiętaj, że nasze produkty (zakwasy, kombucha) to "żywe" przetwory. Muszą być przechowywane w warunkach chłodniczych (zazwyczaj od 2°C do 8°C). Reklamacje wynikające z niewłaściwego przechowywania po dostarczeniu nie będą uwzględniane.
-
Uszkodzenia w transporcie: Jeśli widzisz, że paczka jest mokra lub uszkodzona przy odbiorze, spisz protokół szkody z kurierem – to znacznie przyspieszy proces reklamacji.
